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2021.02.12

お知らせ

マイページへの「建物号室」誤表記に関するご報告 ※2月12日追記

2021年1月28日20時頃から2月7日19時20分頃まで、Jリーグオンラインストア、Jリーグチケット内のマイページ内で、お客様の住所のうち『建物号室』の記載に誤りがございました。

1.  別の方の「建物号室」(アパート・マンション名や部屋番号)が表示される(293件)
2.  本来表示されるべき「建物号室」が表示されない(301件)
なお、郵便番号、都道府県、住所(番地まで)は正しい情報が表示されておりました。

対象となる皆さまには大変なご心配、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

 

事象は以下の通りでございます。

1月28日20時頃 本事象の原因となる2021シーズンパス・ファンクラブのデータを登録(1月11日までにご購入の方のデータの一部)
2月7日9時14分 ご自身のマイページの住所欄に自身と異なる「建物号室」が表示されていたとのお問い合わせを受領
2月7日19時19分 全対象者様のデータを正しい情報に修正する対応が完了

 

お客様の「建物号室」(アパート・マンション名や部屋番号)が他の方に閲覧された可能性のある方へは、調査の上、ご連絡させていただきます。

(※2月12日追記)調査の結果72名の方が「建物号室」を閲覧された可能性があることが判明し、該当の皆さまにはお電話でご連絡をさせていただきました。お電話がつながらなかったお客様には、本日郵送にてご報告をお送りさせていただきました。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

また、本事象の状態となっていた期間(1月28日20時頃~2月7日19時19分)にJリーグオンラインストアでご購入をされたお客様の中で、本事象により送付先住所に誤りがある場合にはご連絡をさせていただきます。

(※2月12日追記)調査の結果、5名のお客様の送付先住所に誤りがあることが判明し、ご連絡をさせていただきました。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 

なお、本件は先日発表いたしました『2月3日に発生した個人情報更新誤りの事象に関するご報告』とは別の事象でございますが、連続して個人情報の入力誤りを発生させましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。詳細な原因調査と、併せて再発防止策を講じ、改めて発表いたします。

 

本件に関するお問い合わせは、info@fagiano-okayama.com までお送りください。

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